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如何面向散客化需求提供更好的旅游产品与服务？如何在旅游营销中发挥政企联动的效益？昨天下午，全域旅游发展工作座谈会在金鸡湖会议中心举行，苏州市旅游局，各市、区旅游行政主管部门的代表与部分市旅委成员单位以及我市各旅游度假区、重点旅游企事业单位的代表齐聚一堂，就这些问题进行了交流与探讨，共同为推动苏州全域旅游发展，努力将苏州建设成为具有独特魅力的国际文化旅游胜地建言献策。

产品有特色

“生活在别处”是引客要诀

“有一种生活叫周庄。”如今，这样的周庄生活不再只是有着双桥、沈厅的水乡古镇。在全域旅游发展理念指引下，周庄人开拓思路创新实践，以“香村·祁庄”为切入点，打造特色乡村旅游。

“香村·祁庄”项目于2015年9月启动规划。2016年2月，首批4栋民宿对外开放。两个月后，第二十一届周庄国际旅游节在此举行，令参与节庆活动的中外游客耳目一新。

在中国旅游研究院院长戴斌看来，在“香村·祁庄”，“村子还是村子，产权还是原来的产权，只是将乡村生活特有的元素嵌入到了民宿中去。”“民宿员工尽量本地化，客人多了，人手不够，登记在册的邻家大婶就过来帮忙烧一桌菜，完了就各回各家。”“你可以携亲带子，或是约三两好友随意实地生活体验几天，就能深刻体会到有别于城市生活的乡土人情。”

“我们希望以‘嵌入式’模式开辟乡村旅游新局面”，江苏水乡周庄旅游股份有限公司总经理张卫青介绍说，周庄发展乡村旅游坚持“尊重、利他、还原”的原则，也就是尊重当地民俗文化、乡村生活方式，乡村季节的变化和乡村田园耕种方式，有利于居民收入提高、增加劳动就业、填补古镇的业态，拓展古镇空间形态；力图还原历史文化、农耕文化、自然田园文化和乡村生活原貌。这种“嵌入式”模式的特点是：发展民宿时不主张整体搬迁，嵌入式地选择合作门户；将资本、经营都具有优势的企业嵌入乡村，从而带动乡村经济发展；将旅游体验嵌入到农村生活。

对于希望在高平台上获得更好发展的苏州旅游业来说，像“香村·祁庄”这样的创新旅游项目和产品越多越好。苏州市旅游局局长朱国强表示，步入全域旅游时代，苏州要在深入研究市场需求的基础上，政企联动，着重激发企业的创新热情，积极打造具有远程影响力的“苏式文化生活体验集”，打造可能具有远程影响力的单体旅游大项目和面向近程和本地市场的众多休闲度假类产品。

服务更优化

“暖件”设计留客赢好评

“苏州南园宾馆，园林式酒店，风景极美，服务态度极好。”7月9日，温州游客“籽晴和夕凡”在她的新浪微博上发出这样的感慨。

在携程旅行网上，苏州南园宾馆的评分高达4.9分。有12000多条网友点评推荐入住。“目前全省网评4.9分的酒店有7家，我们这样一家中等偏小规模的单体酒店能跻身其中，真的很不容易”，南园宾馆总经理顾晓春说，互联网时代给了所有酒店一个平等的发展机会，好的产品和好的促销手段可以在同一平台上竞争，“现在互联网的发展已经从以技术为核心转变为以人为本，注重的是服务与体验。如今这样的买方市场上，我们的思维要跟着客人走”。

近几年，相关政策的变化让很多原本依赖公款消费的高档星级酒店步入“寒冬”。而对南园宾馆来说，政务接待量的锐减反而给了酒店获得广阔市场的机会，“散客市场蕴藏着巨大利润”。

怎样才能让天南海北的客户选择南园宾馆？顾晓春认为，首先是要取得客人的信任，而信任来自于酒店本身建立的信誉系统。顾晓春说：“我们所有的客人的网评形成了我们的数据库，这就是酒店的信誉系统，信誉系统的建立来自于住客对于服务的感动，这需要酒店‘暖件’的设计、需要全员服务的堆积来实现。说到底，酒店不是卖房间，而是卖服务”。

营销重实效

让更多人了解更好的苏州

酒香也怕巷子深。对于旅游业来说，有效的宣传营销至关重要。

作为一个主打文化牌的中高档主题连锁酒店品牌，书香酒店集团经过多年发展，已在长三角地区乃至全国拥有较高知名度，让客人在饮食起居中体验苏州文化的“五香四美（书香、茶香、花香、熏香、食香；美德、美居、美境、美食）”服务也颇为业界称道。

虽然业绩不错，但书香酒店集团总经理朱巍并不讳言发展中遇到的痛点。他说：“我们缺乏对客人的精准定位，无法精确地实施营销策略；缺乏及时告知远方客人酒店活动及新产品的推广途径。”

虽然营销渠道众多，却不知哪个对自己更有效。这样的困惑很多旅游业者尤其是企业经营者都有。为此，我市旅游等相关部门正积极筹划，首先将加大市级层面集中宣传力度，让“苏州”这个大品牌的知名度和美誉度进一步提高，此举也有助于全市各板块的旅游营销和我市各旅游企业获得更多更好的传播渠道。“一方面，我们要坚定不移地开拓入境游市场，可以组建一个紧密型的国际营销联盟；另一方面，在国内市场营销中的大苏州联动很重要，唯有‘聚沙成塔’，苏州旅游才能走得更远”，朱国强说。

记者　陶冠群